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Donner aux employés les moyens de favoriser l’amélioration continue .. Est-ce que ceci vous ressemble?

Donner aux employés les moyens de favoriser l’amélioration continue .. Est-ce que ceci vous ressemble?

“Je veux engager mon personnel à participer à l’amélioration du fonctionnement de notre entreprise, mais tout ce que j’essaie ne semble pas avoir d’impact”

Si oui, vous êtes définitivement majoritaire. Les entreprises de presque tous les secteurs et secteurs ont du mal à faire participer le personnel à leurs initiatives d’amélioration continue et à lutter pour mieux impliquer leurs équipes dans les efforts visant à améliorer les processus commerciaux. Et même s’ils parviennent à comprendre cela et à décoller, cela introduit souvent un nouvel ensemble de défis; maintenir cet élan.

Tout d’abord, la bonne nouvelle. Vos employés veulent avoir la possibilité d’améliorer votre entreprise, d’avoir une voix dans l’amélioration des processus. Maintenant les mauvaises nouvelles (ou du moins les nouvelles les plus dures); votre équipe de direction doit faciliter la tâche de leurs équipes.

Alors, comment pouvez-vous faciliter l’amélioration du chemin pour vos équipes? Voici mes 10 meilleurs conseils, tactiques et approches pour responsabiliser et permettre à votre personnel (et à vous) d’être enthousiaste à l’idée d’améliorer les processus métier et de devenir des ambassadeurs de l’amélioration continue pour votre organisation.

1. Reconnaître la marge d’amélioration
Q: Savez-vous quelle est la plus grande salle du monde?
R: La marge d’amélioration.

Les plaisanteries de papa mises à part, reconnaissant parfois à votre personnel qu’il existe des possibilités d’amélioration, non seulement l’entreprise, mais leur façon de travailler, peuvent être très utiles pour les intégrer. Chaque entreprise est confrontée à des défis et les ignorer, les faire tourner et les balayer sous le tapis n’aide en rien. Reconnaissez les problèmes, voyez-les comme des opportunités et rencontrez-les de front. Pour vraiment amplifier le message, créez un environnement sûr pour que votre personnel présente des opportunités, et même contribue à les résoudre.

2. Communiquer
L’une des meilleures façons de bâtir la confiance avec les membres de votre équipe est d’être ouvert et transparent avec vos intentions, vos projets et vos progrès. Non seulement cela gardera l’idée de l’amélioration continue à l’esprit, mais vos outils de communication peuvent être utilisés comme un véhicule pour accélérer vos efforts et votre impact.

3. Offrir une formation aux employés
L’impact de l’offre de formation à votre personnel est double. Premièrement, il garantit que vos équipes ont la formation appropriée, un soutien continu et les ressources dont elles ont besoin pour s’impliquer et contribuer à vos initiatives d’amélioration continue. Deuxièmement, et probablement plus important (pour eux au moins), cela démontre également une volonté d’investir en eux et dans leur carrière.

4. Faites-en une partie du travail de chacun
“Ce qui est mesuré est fait.” Bien que la source de cette déclaration soit discutable, le sentiment ne l’est pas. Si vous souhaitez favoriser l’amélioration continue de votre organisation, personnalisez-la. Établir les résultats et les attentes de performance individuelle et d’équipe, y compris les KPI, pour obtenir l’effet souhaité. La meilleure façon d’y parvenir est d’inclure des objectifs d’amélioration continue dans chaque description de poste, ainsi que annuels / trimestriels / etc. programmes de développement personnel.

5. Demandez au leadership de donner le ton
La plupart des transformations commerciales durables commencent par le haut et se poursuivent. Donc, avoir l’adhésion de la haute direction de votre organisation à l’amélioration continue, et en plus de mots, contribue grandement à déterminer le succès. Leurs paroles doivent être accompagnées d’actions, et ces actions et ce soutien doivent être visibles pour l’ensemble de votre opération. Cela garantit un réseau solide et visible de leaders pour générer une dynamique pour les initiatives d’amélioration des processus.
6. Amusez-vous, mais faites appel à l’esprit de compétition
Reconnaissant que l’engagement du personnel dans l’amélioration des processus peut être difficile à maintenir, de nombreuses entreprises ont fait appel à l’instinct de compétition des gens en organisant des concours, à la fois au sein des équipes et dans l’ensemble de leur organisation. Certaines entreprises ont même créé des jeux tels que les sprints d’amélioration des processus et les hackathons, dans un esprit de compétition.

7. Activer la collaboration
Adoptez l’approche «One Company» pour briser les silos existants. La meilleure façon que j’ai trouvée pour ce faire est d’utiliser le point de vue du client sur votre entreprise. Avez-vous beaucoup de processus segmentés, beaucoup de transferts et peut-être des descriptions de travail trop spécifiques et restrictives? Devinez quoi … votre client s’en fiche. Ils veulent un problème résolu ou un besoin résolu. Ils voient votre organisation comme une entité unique et non comme un ensemble de départements et de silos individualisés.

De plus, assurez-vous de ne pas presser le ballon de douleur. Dans une organisation cloisonnée, de nombreux problèmes sont résolus dans une unité commerciale en comprimant la douleur en amont ou en aval. Un peu comme l’un de ces ballons que les clowns utilisent pour fabriquer des animaux en ballon. Lorsque vous serrez le milieu, l’air ne disparaît pas; il se déplace vers le reste du ballon. Donc, ne résolvez pas un problème en le faisant appartenir à quelqu’un d’autre.

8. Faire respecter la responsabilité
Parfois, il suffit de donner à votre personnel l’autonomie et les ressources nécessaires pour cartographier, revoir et, finalement, maîtriser les processus auxquels ils doivent faire face chaque jour est suffisant pour les amener sur la voie de la mise en œuvre de leurs idées d’amélioration. Cela ne veut pas dire qu’ils devraient avoir la liberté de faire ce qu’ils veulent, quand ils le veulent, avec qui ils veulent. Vous devez imposer des délais, mais la liberté, pour forcer la responsabilité. Cela vous aidera à déterminer qui est vraiment intéressé à contribuer. Tout le monde veut avoir son mot à dire quand il n’y a pas de conséquences, mais lorsque je dois maîtriser mes actions, seuls les membres de l’équipe qui veulent vraiment essayer de faire une différence s’intensifieront. Cela étant dit, vous voulez donner du pouvoir mais pas abdiquer; indiquez clairement quand votre équipe doit demander de l’aide ou une approbation.

9. Reconnaître et récompenser
En règle générale, le bon travail doit être reconnu et célébré. Et par là, je ne veux pas dire une fête chaque fois que quelqu’un envoie un e-mail. Mais assurez-vous de reconnaître où et quand la reconnaissance est due. Par exemple, j’avais l’habitude de tenir une cérémonie de «remise des diplômes» de mes classes de ceintures vertes Lean Six Sigma. Pour moi, il ne s’agissait pas de casquettes et de cupcakes, mais plutôt de donner aux nouveaux ceintures vertes l’occasion de présenter leur travail à leurs dirigeants et d’être reconnus pour leurs efforts. J’en fais maintenant un jalon obligatoire pour toutes les classes de formation. Il est important de reconnaître tout le bon travail, les efforts, les échecs et l’achèvement des jalons (comme terminer la formation). Tout cela crée un cycle vertueux d’apprentissage et de réussite.

10. Offrir des pots-de-vin
Considérez celui-ci comme un dernier recours absolu. C’est, au mieux, une tactique à court terme pour stimuler la motivation et la participation de votre personnel. Offrir des incitations modestes mais significatives comme des pizzas, des jours de vacances supplémentaires ou des billets pour des événements ou des films peut vous donner un coup de pouce. Mais un avertissement … leur utilisation ne résout pas réellement votre problème d’engagement et peut en fait avoir un impact négatif lorsque ces tactiques disparaissent. Et un deuxième avertissement … utilisez les bonus en espèces comme un dernier mouvement absolu, comme

La réflexion sur l’amélioration des processus métier a évolué ces dernières années. Auparavant, il s’agissait d’une approche axée sur l’application d’outils et de méthodologies rigides et qui réduisait le rôle du personnel à une approche plus moderne, qui est mieux à même d’exploiter les véritables moteurs du changement dans votre organisation: des personnes engagées et des équipes qui veulent faire du bon travail et sont déterminées à s’améliorer et à réussir.

Lorsque vous instillez une forte culture d’amélioration dans votre organisation, et équipez et habilitez un personnel engagé avec les bons outils, l’apprentissage et l’attitude, vous pouvez transformer leurs efforts en améliorations réelles et tangibles qui rendent votre entreprise plus efficiente et efficace, et améliorent la engagement du personnel. Tout cela entraîne des changements significatifs et positifs pour vos équipes, vos clients et vos résultats.

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